Servicevoorwaarden

toll.one is een onafhankelijke aankoopdienst. Wanneer u een bestelling plaatst, geeft u ons de opdracht om het door u gekozen digitale vignet aan te schaffen bij de officiële wegbeheerder van dat land en dit te laten registreren op het door u ingevoerde kenteken. Wij zijn geen wegbeheerder, geen overheidsinstantie en geen officiële wederverkoper, en wij hebben geen bijzondere status bij een wegbeheerder.

Deze dienst wordt geëxploiteerd door Adviesnetwerk B.V.; het adres en de contactgegevens vindt u op de colofonpagina. Support is bereikbaar via support@toll.one.

Een bestelling wordt geplaatst wanneer u het afrekenproces voltooit en onze betalingsprovider uw betaling bevestigt. Het bereiken van een succespagina in uw browser is geen bevestiging; de bevestigingsmail die wij sturen is dat wel, en uw persoonlijke bestelpagina toont op elk moment de actuele status van de bestelling.

Wij kunnen een bestelling weigeren voordat wij het vignet hebben aangeschaft, bijvoorbeeld als het product niet beschikbaar is, als de gegevens onjuist lijken, of als wij fraude vermoeden. Als wij een bestelling weigeren, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Wij beginnen met het regelen van uw vignet zodra uw betaling is bevestigd. Dat is de dienst waarvoor u betaalt, en dat is de reden waarom het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen in het normale geval niet van toepassing is.

Door een bestelling te plaatsen, verzoekt u ons uitdrukkelijk om onmiddellijk met de uitvoering van de dienst te beginnen, en erkent u dat zodra het vignet is aangeschaft en geregistreerd op uw kenteken, de dienst volledig is uitgevoerd en u geen herroepingsrecht meer heeft. Wegbeheerders staan niet toe dat een geregistreerd vignet wordt geannuleerd, overgedragen of terugbetaald, en wij kunnen dit niet namens u ongedaan maken.

Als u van gedachten verandert, neem dan direct contact met ons op. Als wij het vignet nog niet hebben aangeschaft, annuleren wij uw bestelling en betalen wij u volledig terug. Zodra het is aangeschaft, geldt ons terugbetalingsbeleid.

Wij registreren precies wat u invoert: het kenteken, het land van registratie, de voertuigcategorie en de startdatum. U bevestigt deze gegevens bij het afrekenen, en u bent verantwoordelijk voor de juistheid ervan.

Een vignet dat is geregistreerd op een verkeerd of verkeerd getypt kenteken is niet geldig voor uw voertuig, en wegbeheerders staan niet toe dat dit achteraf wordt gecorrigeerd. Zo'n bestelling kan niet worden terugbetaald. Merkt u een fout op, neem dan direct contact met ons op: als wij het vignet nog niet hebben aangeschaft, corrigeren wij de gegevens of annuleren wij de bestelling.

Sommige wegbeheerders controleren het kenteken aan de hand van een voertuigregister of hanteren eigen regels voor voertuigcategorieën. Als een wegbeheerder de door u opgegeven gegevens afwijst en wij de aankoop niet kunnen voltooien, laten wij u dit weten en betalen wij u volledig terug.

Elke prijs bestaat uit twee bedragen die vóór betaling apart worden weergegeven: de officiële wegenheffing, vastgesteld door de wegbeheerder, en onze servicekosten voor het regelen van de aankoop. Beide worden in euro weergegeven. Wanneer een wegbeheerder in een andere valuta prijst, is de getoonde officiële heffing onze omrekening tegen de koers en datum die op de productpagina staan vermeld.

Wij brengen het totaalbedrag in rekening dat bij het afrekenen wordt getoond, en niets daarna. Als de officiële heffing van de wegbeheerder op de dag van aankoop lager is, blijft het verschil bij ons. Is deze gestegen, dan kopen wij niet tegen de hogere prijs: wij laten het u weten en betalen u volledig terug.

Een digitaal vignet is een registratie van uw kenteken in het systeem van de wegbeheerder. Er is niets om af te drukken of te tonen. Zodra de wegbeheerder de registratie heeft bevestigd, sturen wij u een bevestigingsmail met de officiële referentie en de geldigheidsperiode, en uw bestelpagina toont hetzelfde.

Totdat u die bevestiging heeft, is het vignet niet actief. Rijd niet op tolwegen enkel op basis van uw betaling. Boetes voor het rijden zonder geldig vignet zijn de verantwoordelijkheid van de bestuurder.

Geldigheidsperiodes volgen de regels van de wegbeheerder, die wij op elke productpagina toelichten. De meeste dagvignetten dekken bijvoorbeeld een kalenderdag in plaats van 24 uur, en sommige jaarvignetten zijn gekoppeld aan een kalenderjaar. De geldigheid die bij het afrekenen wordt getoond, is de geldigheid die u krijgt.

Wij zijn verantwoordelijk voor het aanschaffen van het door u gekozen product, met de door u bevestigde gegevens, en voor het tijdig informeren van u als dit niet lukt. Maken wij hierbij een fout, dan schaffen wij op onze kosten een correct vignet aan of betalen wij u volledig terug.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de systemen van de wegbeheerder, wegafsluitingen, handhavingsbeslissingen, vertragingen veroorzaakt door de wegbeheerder, of de gevolgen van door u onjuist ingevoerde gegevens. Onze aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat u ervoor heeft betaald, behalve waar de wet die beperking niet toestaat, zoals bij opzet, grove nalatigheid of letsel aan een persoon.

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wij zien of bewaren nooit uw kaartgegevens. Terugbetalingen, waar van toepassing, gaan terug naar de betaalmethode die u heeft gebruikt.

Mail naar support@toll.one met uw bestelreferentie. Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren. Bent u niet tevreden over de manier waarop wij een klacht hebben behandeld, dan kunt u ook gebruikmaken van de geschillenregelingen voor consumenten die beschikbaar zijn in uw woonland.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die op deze pagina wordt getoond op het moment dat u een bestelling plaatst, is de versie die op die bestelling van toepassing is.

Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van het land waar de exploitant van deze dienst is gevestigd, zoals vermeld op de colofonpagina. Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, behoudt u de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land en kunt u een vordering instellen bij de rechter van dat land.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Als er een vertaling wordt aangeboden, prevaleert de Engelse versie.