Terugbetalingsbeleid

Een vignet wordt op het moment van aankoop geregistreerd op uw kenteken, en instanties staan niet toe dat deze achteraf wordt geannuleerd, overgezet naar een ander voertuig of terugbetaald. Ook krijgen wij de officiële kosten niet terug. Door te bestellen vraagt u ons om direct te kopen en aanvaardt u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de vignet is geregistreerd.

Wij betalen het volledige bedrag dat u heeft betaald terug, inclusief onze servicekosten, wanneer:

• Wij de vignet om welke reden dan ook niet kunnen regelen.
• De instantie de door u opgegeven gegevens afwijst en wij de aankoop niet kunnen voltooien.
• De officiële kosten van de instantie zijn gestegen sinds uw bestelling. Wij kopen niet tegen de hogere prijs; wij informeren u en betalen u terug.
• Wij uw bestelling weigeren.
• U annuleert voordat wij de vignet hebben gekocht. Neem direct contact met ons op zodra u van gedachten verandert; als de aankoop nog niet is gedaan, annuleren wij de bestelling en betalen wij u terug.
• Wij andere gegevens hebben geregistreerd dan de gegevens die u bij het afrekenen heeft bevestigd. In dat geval kopen wij op onze kosten een correcte vignet of betalen wij u volledig terug.
• U meer dan eens voor dezelfde bestelling in rekening bent gebracht.

Zodra de vignet is gekocht en geregistreerd, kunnen wij deze niet terugbetalen. Dat geldt onder meer in deze situaties:

• U heeft een verkeerd of foutief getypt kenteken, het verkeerde land van registratie, de verkeerde voertuigcategorie of de verkeerde startdatum ingevoerd.
• U heeft een andere looptijd gekozen dan u nodig had.
• Uw plannen zijn veranderd, u heeft niet gereisd, of u heeft het voertuig verkocht.
• U had al een geldige vignet voor hetzelfde voertuig en dezelfde periode.
• U heeft een boete ontvangen. Boetes zijn een zaak tussen de bestuurder en de handhavingsinstantie.
• De officiële kosten van de instantie waren op de dag van aankoop lager dan de kosten die bij het afrekenen werden getoond.

Omdat een fout meestal niet kan worden terugbetaald, vragen wij u bij het afrekenen om het kenteken, land van registratie en de voertuigcategorie te bevestigen voordat u betaalt. Controleer deze alstublieft teken voor teken. Als u na betaling een fout ontdekt, mail ons dan onmiddellijk: als wij de vignet nog niet hebben gekocht, corrigeren wij deze of annuleren wij de bestelling volledig.

Terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode die u heeft gebruikt, via onze betalingsprovider. Ze zijn meestal binnen 5 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw bank. Uw bestelpagina toont de bestelling als terugbetaald zodra de terugbetaling is verwerkt.

Mail support@toll.one met het bestelnummer dat bovenaan uw bestelpagina staat en vertel ons wat er is gebeurd. Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

Neem alstublieft contact met ons op voordat u uw bank vraagt een betaling terug te draaien. Een chargeback op een vignet die wij al hebben gekocht maakt de registratie niet ongedaan, en wij zullen deze betwisten met de bestelgegevens.