Zásady vracení peněz

Dálniční známka je registrována na vaši registrační značku ve chvíli, kdy ji koupíme, a provozovatelé neumožňují ji následně zrušit, převést na jiné vozidlo ani vrátit peníze. Ani nám se nevrací oficiální poplatek. Zadáním objednávky nás žádáte, abychom nákup provedli okamžitě, a souhlasíte s tím, že vaše právo na odstoupení od smlouvy končí ve chvíli registrace dálniční známky.

Celou zaplacenou částku, včetně našeho servisního poplatku, vám vrátíme v těchto případech:

• Nepodaří se nám zajistit dálniční známku, ať už z jakéhokoli důvodu.
• Provozovatel odmítne vámi zadané údaje a nákup nelze dokončit.
• Oficiální poplatek provozovatele se od okamžiku vaší objednávky zvýšil. Za vyšší cenu nenakupujeme, informujeme vás a vrátíme vám peníze.
• Vaši objednávku odmítneme.
• Objednávku zrušíte předtím, než dálniční známku koupíme. Kontaktujte nás ve chvíli, kdy si to rozmyslíte; pokud nákup ještě nebyl proveden, objednávku zrušíme a vrátíme vám peníze.
• Zaregistrujeme jiné údaje, než jaké jste potvrdili při objednávce. V takovém případě na naše náklady koupíme správnou dálniční známku, nebo vám vrátíme celou částku.
• Za stejnou objednávku vám byla platba strhnuta vícekrát.

Jakmile je dálniční známka koupena a registrována, nemůžeme peníze vrátit. Platí to i v těchto situacích:

• Zadali jste nesprávnou nebo překlepem chybnou registrační značku, nesprávnou zemi registrace, nesprávnou kategorii vozidla nebo nesprávné datum začátku platnosti.
• Zvolili jste jinou dobu platnosti, než jakou jste potřebovali.
• Vaše plány se změnily, necestovali jste, nebo jste vozidlo prodali.
• Pro stejné vozidlo a období jste již měli platnou dálniční známku.
• Dostali jste pokutu. Pokuty jsou záležitostí mezi řidičem a kontrolním orgánem.
• Oficiální poplatek provozovatele byl v den nákupu nižší, než jaký byl uveden při objednávce.

Protože chybu obvykle nelze vrátit zpět formou vrácení peněz, žádáme vás při objednávce o potvrzení registrační značky, země registrace a kategorie vozidla ještě před platbou. Zkontrolujte je prosím znak po znaku. Pokud chybu zjistíte až po zaplacení, napište nám okamžitě e-mail: pokud jsme dálniční známku ještě nekoupili, opravíme ji nebo objednávku zcela zrušíme.

Peníze vracíme na platební metodu, kterou jste použili, prostřednictvím naší platební brány. Obvykle se objeví do 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance. Jakmile je vrácení peněz provedeno, na stránce vaší objednávky se objednávka zobrazí jako vrácená.

Napište e-mail na support@toll.one s číslem objednávky uvedeným v horní části stránky vaší objednávky a popište nám, co se stalo. Snažíme se odpovědět do jednoho pracovního dne.

Než požádáte svou banku o zrušení platby, kontaktujte nejprve nás. Zpětné zúčtování platby za dálniční známku, kterou jsme již koupili, registraci nezruší, a takový požadavek budeme s dokladem o objednávce napadat.